INFO

Ratiashop
Ratiashop on Ratia Brand Co Oy:n suunnittelemia designtuotteita myyvä vähittäiskauppaan suunnattu verkkokauppa. Tuotteemme ovat  yhteistyökumppaniemme valmistamia tuotteita, joita markkinoidaan Ristomatti Ratia-tavaramerkin alla. Lisätietoja valmistajistamme löydät osoitteesta www.ratia.com.
Lisäksi verkkokaupassamme on myynnissä  tuotteita, joita on mahdollista ostaa vain verkkokaupastamme.
Emme voi taata tuotteillemme jatkuvaa saatavuutta vaan verkkokaupan valikoima vaihtelee.
Tehdessäsi kauppaa verkkokaupassamme sinun tulee olla oikeustoimikelpoinen ja 18-vuotta täyttänyt luonnollinen henkilö.


Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin maanantaista perjantaihin klo 9 - 16.00.
Voit lähettää tuotteitamme ja palveluitamme koskevat kysymyksesi sähköpostitse
osoitteeseen info@ratiashop.com tai soittaa numeroon 0442786119.
Verkkokaupan yhteydenotot toivotaan ensisijaisesti otettavan sähköpostilla
tai Ota yhteyttä lomakkeella. Vastaamme mahdollisimman pian. 

Arvostamme mielipidettäsi! Otamme mielellämme vastaan palautetta niin palvelustamme,
tuotevalikoimastamme kuin verkkokauppamme toiminnasta.


Yritysinfo
Ratia Brand Co Oy on tuotesuunnitteluun ja Ratia-tuotteiden tuotteiden vähittäiskauppaan erikoistunut yritys. Lisätietoja yrityksestä löydät sivuilta www.ratia.com.
Yrityksen osoite:
Ratia Brand Co Oy
Kapteeninkatu 1 E
00140 Helsinki Finland
(y-tunnus 1552211-9)
p. (09) 6227 2820 (toimisto)
www.ratia.com
info@ratia.com

www.ratiashop.com on Ratia Brand Co Oy:n omistama palvelu ja tavaramerkki. Verkkokaupassamme olevan aineiston (tekstien, kuvien ja grafiikan) kopiointi ja julkaiseminen on ilman Ratia Brand Co Oy:n lupaa kielletty.


Tuotteisiin tutustuminen ja tuotteiden tilaaminen
1. Valitse ensin sivujen oikeasta reunasta tuoteryhmä (kylpy, sauna, uni jne). Joidenkin tuoteryhmien alla aukeaa alavalikko, josta voit valita edelleen haluamasi tuoteryhmän.

2. Kun löydät haluamasi tuotteen, napsauta tuotekuvaa tai tuotenimeä ja saat tarkemmat tuotetiedot näkyviin. Valitse tarvittaessa tuotteelle haluamasi ominaisuudet (esim. koko) sekä haluamasi määrä tuotteita merkitsemällä sen lukumäärä laatikkoon.

3. Napsauta "Lisää ostoskoriin" –painiketta. Tuote siirtyy ostoskoriin, jonka loppusummaa voit seurata sivun oikeassa reunassa näkyvästä ostoskorinäkymästä.

4. Tarkista, että tilauksesi tiedot ovat oikein. Jos haluat poistaa jonkin tuotteen ostoskorista, klikkaa kyseisen tuotteen perässä olevaa "roskalaatikko"- symbolia ja sitten "enter"-painiketta. Tuote/tuotteet poistuvat ostoskorista ja voit edetä haluamallasi tavalla.

5. Kun olet siirtänyt ostoskoriin haluamasi määrän tuotteita, voit siirtyä ostoskoriin napsauttamalla "Ostoskoria". Tässä vaiheessa voit vielä vapaasti muuttaa tilaustasi ja poistaa tuotteita. Mikäli olet rekisteröitynyt jo aiemmin, riittää kun annat käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. Mikäli et ole vielä rekisteröitynyt palveluun, palvelu pyytää sinua joko rekisteröitymään tai jatkamaan reksiteröitymättä suoraan kassalle.

6. Seuraavaksi siirrytään "osoite"- sivulle. Tällä sivustolla pyydetään täyttämään osoitetiedot. Voit valita haluatko rekisteröityä palveluumme vai tehdä ostoksen ilman rekisteröitymistä.

7. Seuraavaksi siirrytään tilausvahvistussivulle, johon on koottu tilaustasi koskevat tiedot. Tarkista tiedot huolellisesti. Voit vielä muuttaa kaikkia antamiasi tietoja klikkaamalla ko. tiedon alla olevaa "Peruuta"-painiketta.

8. Mikäli kaikki tiedot ovat oikein, siirry maksamaan ostoksesi klikkaamalla "Tee tilaus" -painiketta. Mikäli olet valinnut maksutavaksi oman verkkopankkisi, siirryt maksamaan ostoksesi verkkopankkiisi. Mikäli maksat ostoksesi luottokortilla, siirryt maksamaan ostoksesi Luottokunnan palvelimelle. Mikäli maksat ostoksesi laskulla, tilauksesi on nyt valmis.

9. Muista palata takaisin kauppaan maksusuorituksen jälkeen saadaksesi tilausvahvistuksen ja varmistuaksesi että tilaus on rekisteröitynyt järjestelmään! Jos et saa sähköpostitse vahvistustuksia tilauksesi rekisteröitymisestä, ota yhteys asiakaspalveluumme. Kun paketti on toimituksessa, saat siitä sähköpostiisi automaattisen ilmoituksen. Rekisteröityneillä asiakkailla on mahdollista seurata tilauksen (koskee pakettilähetyksiä) etenemistä "tilauksen status" otsakkeen alta löytyvän lähetyksen koodin avulla osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta.


Maksaminen
Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit ja Paypal . Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta.
Maksut Luottokunnan kautta

Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Ratia Brand Co Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Ratia Brand Co Oy vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26
40500 JYVÄSKYLÄ

Puhelin: 0207 181830


Toimittaminen
Toimitamme tilauksia kaikkiin EU -maihin.

Toimitusaika
Tilaamasi tuotteet toimitetaan 3 -7 arkipäivän kuluessa tilauksesta ilmoittamaasi postitoimipaikkaan tai kotiinkuljetuksena (myös tehdastoimitukset). Useimmiten toimitamme tuotteet jo 3:n arkipäivän sisällä. Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi, pyrimme viipymättä ilmoittamaan tästä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa olennaisesti myöhästyvää tuotetta koskeva tilaus sähköpostitse. Ratiashop pidättää oikeuden tilauksen perumiseen mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

Toimitustavat ja toimituskulut
Ratiashop toimittaa myymänsä tuotteet pääasiallisesti Suomessa Itellan välityksellä. Muutaman tuotteen toimitamme suoraan tehdastoimituksena. Tehdastoimituksista on ilmoitettu tuotteen tuotetietojen kohdalla aina erikseen. Tehdastoimituksissa annamme lähetyksistä aina erillistä informaatiota asiakkaan sähköpostiin. Tilattaessa useampia tuotteita asiakas maksaa aina vain yhden postimaksun.
Lähetysten kohdalla voit valita haluatko tilauksesi suoraan kotiovelle vai omaan postiisi. Tehdastoimitukset toimitamme matkahuollolla. Myös tehdastoimitustuote on mahdollista tilata suoraan kotiovelle tai lähimpään matkahuoltoon. Valintaikkunoissamme esitämme postin tarjoamat palvelut. Tehdastoimituksissa muutamme nämä palvelut matkahuollon palveluiksi. Mikäli tilaus on kokonsa puolesta mahdollista lähettää postilaatikkoon jaettavana kirjeenä voidaan toimitus muuttaa kirjelähetykseksi. Tässä tapauksessa toimitusmaksu Suomessa on 6,50 eur.
 
Pyydämme sinua valitsemaan itsellesi sopivin vaihtoehto seuraavista toimitustavoista:

Itella Economy -paketti -nouto postista/ 6,50 eur
Lähetyksen nouto vastaanottajan lähimmästä Postin noutopisteestä. Saat matkapuhelimeesi tekstiviestinä ennakkoilmoituksen tilauksen saapumisesta, jos olet antanut Tilaajatiedot-sivulla matkapuhelinnumerosi. Ilmoitus kertoo tilauksen seurantakoodin, milloin ja mihin tilauksesi saapuu.

Itella Express Flex -postin kotiinkuljetus /6,50 + 3,50, yht 10,00 eur
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Posti toimittaa tuotteet kotiisi arkipäivänä klo 9-21 välisenä aikana. Posti varmistaa kotiinkuljetuksen ajankohdan puhelimitse. Tällöin sinun tulee antaa tilaustietoihin puhelinnumero, josta sinut tavoittaa päivisin. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, postitetaan vastaanottajalle soittopyyntö jakeluajankohdasta sopimiseksi.

Priority parcel/ 20,00 eur
Priority parcel on lähetys, joka toimitetaan EU -maissa suoraan tilaajan kotiovelle. Poikkeuksen tästä tekee Ruotsi, jossa lähetys toimitetaan postitoimipaikkaan.


Rekisteröityminen
Rekisteröityminen on vapaaehtoista ja verkkokaupasta voi tilata tuotteita ilman rekisteröitymistä.

Rekisteröitynyt asiakas saa seuraavia etuja:
Rekisteröityneelle asiakkaalle tilaaminen on nopeampaa, koska asiakastietoja ei tarvitse syöttää joka tilauksen yhteydessä uudestaan.
Rekisteröityneenä asiakkaana voit halutessasi myös tallentaa tietoihisi useita vaihtoehtoisia toimitusosoitteita sekä laatia ostoslistoja ennen varsinaista tilausta.
Rekisteröityneellä asiakkaalla on mahdollista seurata omaa tilaushistoriaansa sekä seurata tilauksien etenemistä (Tehdastoimitusten kohdalla lähetyksen seurannasta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla erikseen).
Rekisteröityminen ei sido sinua mihinkään. Mikäli haluat poistua rekisteristä ilmoita siitä asiakaspalveluumme: info@ratiashop.com.

Käyttäjäksi rekisteröityessäsi antamasi henkilötiedot kerätään palvelun tarjoajan asiakasrekisteriin, tietoja ei luovuta ulkopuolisille tahoille, asiakasrekisterit säilytetään suojattuina. Sinulla on henkilötietolain mukainen oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietosi tai oikeus pyytää poistamaan tietosi asiakasrekisteristä.


Rekisteriseloste
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
Laatimispäivä 10.4.2009

1. Rekisterinpitäjä
Ratia Brand Co Oy
Kapteeninkatu 1 E
00140 Helsinki

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö on  Tiina Wikholm/ Ratia Brand Co Oy

3. Rekisterin nimi
Ratia Brand Co Oy:n verkkokaupan käyttäjärekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus (rekisterin käyttötarkoitus)
Ratia Brand Co Oy:n:n verkkokaupan käyttäjärekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakassuhteiden hoitamiseen, yhteydenottojen hoitamiseksi, markkinointitarkoituksiin sekä muihin verkkopalveluihin liittyviin tarkoituksiin.

5. Rekisterin tietosisältö Rekisteriin kerätään rekisteröidyistä perustietoja, kuten: - nimi - osoite - puhelin - sähköposti.

6. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisterinpitäjä rekisteröi Ratia Brand Co Oy:n:n verkkokaupan käyttäjästä ne tiedot, jotka käyttäjä itse ilmoittaa verkkosivustoa käyttäessään.

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Ei säännönmukaisia tietojen luovutuksia kolmansille osapuolille. Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet Ratia Brand Co Oy:n verkkokaupan käyttäjärekisterin tiedot on tallennettu rekisterinpitäjän järjestelmään, joka on suojattu käyttöjärjestelmän suojausohjelmiston avulla. Järjestelmään sisäänpääsy edellyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Järjestelmä on myös suojattu palomuurein ja muiden teknisten keinojen avulla. Järjestelmään tallennettuihin rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään vain tietyt, ennalta määritellyt rekisterinpitäjän työntekijät. Rekisterin sisältämät tiedot sijaitsevat lukituissa ja vartioiduissa tiloissa.

9. Rekisteröidyn kielto-oikeus Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta samoin kuin henkilömatrikkelia ja sukututkimusta varten. Kielto tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilöille.

10. Rekisteröidyn tarkastus-oikeus Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.

11. Tiedon korjaaminen Rekisterinpitäjä oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta. Rekisteröidyn tulee ottaa yhteyttä rekisterinpitäjän rekisteriasioista vastaavaan henkilöön tiedon korjaamiseksi.


Palautusoikeus
Sinulla on asiakkaana kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus Suomessa tehdyille tilauksille.
Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa, ja tuotteen tulee olla käyttämätön. Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä paketissa ilman turhia merkintöjä ja alkuperäisesti pakattuna.
Virheelliseen tuotteen tai toimituksen aikana rikkoontuneen tai vahingoittuneen tuotteen voit palauttaa asiakaspalautuksena kauppaame tutkittavaksi. Liitä lähetykseen myös kuitti, jonka olet saanut tuotteen mukana. Palautuksen mukana on toimitettava ilmoitus, josta tulee käy ilmi vaihdetaanko tuote uuteen vai puretaanko kauppa ko. tuotteen osalta.
Jos lähetys on tullut asiakkaalle vahingoittuneena tulee asiasta ilmoittaa 2 arkipäivän sisällä Ratiashopille, joko sähköpostitse osoitteeseen info@ratiashop.com tai postitse osoitteeseen Ratia Brand Co Oy, Kapteeninkatu 1 E, 00140 Helsinki. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta asiakaspalautuksena reklamaation tekemisen jälkeen. Myyjä korvaa viallisen ja kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ostajalle hyvitetään hänen maksamansa rahasuoritus kokonaisuudessaan. Vaihtojen sekä palautusten käsittely kestää noin 2-3 viikkoa. Mikäli haluat palauttaa tuotteen muista syistä, hyvitämme sinulle palauttamasi tuotteen ostohinnan kohtuullisessa ajassa. Tässä tapauksessa muista ilmoittaa tilinumerosi!

Palauttava asiakas voi jättää alle 2kg lähetyksen (kirje) kirjelaatikkoon merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS" tai "PALAUTUS" sekä merkitä vastaanottajaksi Ratia Brandc Co Oy.
Jos palauttava asiakas haluaa kuitin palautuksesta, tulee hänen viedä lähetys postiin.

Jos palautettava lähetys painaa yli 2kg (paketti) tulee asiakkaan viedä paketti postiin ja täyttää virkailijan kanssa Asiakaspalautus 14 -osoitekortti. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi.
Vastaanottajaksi merkitään Ratia Brand Co Oy.

Puutteellisesti lähetetyt tuoteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Emme lunasta postiennakkopaketteja tai muita ei -asiakaspalautuksena tulleita lähetyksiä.